Algemene voorwaarden
Voor zakelijke logistieke dienstverlening
Versie 9 september 2026 — adres bijgewerkt 30 oktober 2026
Nesparcel B.V.
Energieweg 27
3771 NA Barneveld
KvK 90877039
Deze voorwaarden regelen de zakelijke relatie tussen Nesparcel B.V. en haar opdrachtgevers voor transport, distributie, fulfilment, opslag, expeditie, platformdiensten en daarmee samenhangende werkzaamheden. Zij gelden uitsluitend in business-to-businessverhoudingen, tenzij Nesparcel schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 1 – Definities
1.1 Nesparcel: Nesparcel B.V., gevestigd aan Energieweg 27, 3771 NA Barneveld en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90877039.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf, rechtspersoon of samenwerkingsvorm die met Nesparcel een overeenkomst sluit of een opdracht verstrekt.
1.3 Zending: een of meer goederen, pakketten of colli die onder één opdracht, verzendnummer, vrachtbrief of afleveradres worden aangeboden.
1.4 Ontvanger: degene voor wie een zending bestemd is. De ontvanger is geen contractspartij van Nesparcel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.5 Vervoerder: Nesparcel of een door Nesparcel dan wel opdrachtgever ingeschakelde externe vervoerder, waaronder PostNL, DPD, GLS of een andere netwerkpartner.
1.6 Platform: het online verzend-, order- of fulfilmentsysteem dat Nesparcel ter beschikking stelt.
1.7 Schriftelijk: per brief, e-mail of via een daarvoor bestemde functie in het platform.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten en vervolgopdrachten van Nesparcel.
2.2 De toepasselijkheid van voorwaarden van opdrachtgever of derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: een door beide partijen ondertekende overeenkomst, de opdrachtbevestiging of offerte, productspecifieke voorwaarden of tariefafspraken, deze algemene voorwaarden en daarna de verpakkingsvoorwaarden van Nesparcel.
2.4 Voor vervoer door Nesparcel gelden daarnaast de dwingendrechtelijke vervoersregels en, voor zover van toepassing, de AVC en bij internationaal wegvervoer het CMR-verdrag. Voor diensten van een externe vervoerder gelden tevens diens actuele product-, vervoer- en verpakkingsvoorwaarden.
2.5 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Nesparcel deze schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 3 – Aanbiedingen en overeenkomst
3.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en gebaseerd op de gegevens die opdrachtgever verstrekt. Kennelijke fouten, vergissingen en rekenfouten binden Nesparcel niet.
3.2 De overeenkomst ontstaat door schriftelijke aanvaarding, door ingebruikname van het platform, door aanbieding van goederen of door feitelijke uitvoering van de opdracht.
3.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van alle gegevens en instructies en voor de bevoegdheid om de opdracht en de bijbehorende persoonsgegevens aan Nesparcel te verstrekken.
3.4 Nesparcel mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer de aard, waarde, verpakking, bestemming of regelgeving daartoe aanleiding geeft.
Artikel 4 – Diensten en uitvoering
4.1 Nesparcel bepaalt binnen de gemaakte afspraken hoe de opdracht wordt uitgevoerd en mag daarbij hulppersonen, ondervervoerders, opslaglocaties en netwerkpartners inschakelen.
4.2 Opdrachtgever zorgt dat goederen tijdig, bereikbaar, veilig, deugdelijk verpakt, correct geëtiketteerd en gereed voor overdracht staan. Wachttijd, vergeefse ritten, extra handling en herstelwerk mogen worden doorbelast.
4.3 Nesparcel mag noodzakelijke operationele wijzigingen doorvoeren, waaronder route-, vervoerder-, depot- of leverdagwijzigingen, mits de kern van de overeengekomen dienst behouden blijft.
4.4 Een afgesproken bezorgdag kan na opname in de distributie in beginsel niet meer worden verplaatst. Adreswijzigingen worden alleen bij uitzondering en na acceptatie door Nesparcel uitgevoerd.
4.5 Levering vindt plaats tot de eerste deur op de begane grond of maximaal één bouwlaag, tenzij schriftelijk een andere service is overeengekomen. Montage, uitpakken, plaatsing binnenshuis en afvoer van verpakkingsmateriaal behoren niet tot de standaarddienst.
Artikel 5 – Levertijden en aflevering
5.1 Alle looptijden en tijdvensters zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als gegarandeerd aangemerkt. Een indicatieve looptijd bedraagt binnen Nederland doorgaans ongeveer 48 uur en voor België doorgaans 5 tot 7 werkdagen. Voor andere landen hangt de looptijd af van bestemming en vervoerder.
5.2 Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering, opschorting of ontbinding.
5.3 Als de ontvanger niet thuis is, mag de vervoerder de zending – wanneer operationeel toegestaan – bij buren, een afhaalpunt, een veilige plaats of opnieuw aanbieden. Scan-, GPS-, foto-, handtekening- en statusgegevens mogen als bewijs van aflevering of aanbiedpoging dienen, behoudens tegenbewijs.
5.4 Weigering, onbereikbaarheid, onjuiste adresgegevens of het niet tijdig aannemen van de zending komt voor rekening en risico van opdrachtgever. Retour-, opslag-, vernietigings- en herleveringskosten mogen worden doorbelast.
Artikel 6 – Aanmelding en goederen
6.1 Opdrachtgever vermeldt per zending ten minste juiste adres-, contact-, maat-, gewicht-, inhouds-, waarde-, douane- en productgegevens en alle wettelijk vereiste waarschuwingen of documenten.
6.2 Nesparcel mag een onjuist opgegeven pakkettype, formaat, volume, gewicht, bestemming of service hermeten, herwegen, herlabelen en herclassificeren. Daaruit voortvloeiende tarieven, toeslagen en administratiekosten komen voor rekening van opdrachtgever.
6.3 Opdrachtgever is aansprakelijk voor boetes, naheffingen, schade, vertraging en overbelading die ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens, een ondeugdelijke verpakking of een niet toegestane inhoud.
6.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn onder meer verboden: gevaarlijke stoffen, wapens, drugs, levende dieren, bederfelijke waar, geld en waardepapieren, edelmetalen, onvervangbare stukken en goederen waarvan bezit, vervoer, invoer of uitvoer verboden of beperkt is.
6.5 Opdrachtgever informeert Nesparcel vooraf over goederen met een bijzondere waarde, kwetsbaarheid, diefstalgevoeligheid of behandelbehoefte. Aanvaarding zonder die melding houdt geen instemming met het bijzondere risico in.
Artikel 7 – Verpakking
7.1 Opdrachtgever verpakt en etiketteert iedere zending volgens de afzonderlijke verpakkingsvoorwaarden van Nesparcel en de redelijkerwijs geldende eisen voor aard, gewicht, maat, route en behandelmethode.
7.2 Voor eigen vervoer door Nesparcel gelden de verpakkingsvoorwaarden van Nesparcel. Voor zendingen via een externe vervoerder gelden daarnaast de verpakkingsvoorwaarden en uitsluitingen van die vervoerder. Bij strijdigheid geldt de strengste praktisch uitvoerbare eis.
7.3 Aanname, scanning of feitelijk vervoer betekent niet dat Nesparcel de verpakking heeft goedgekeurd.
7.4 Nesparcel mag een onveilige of onvoldoende verpakte zending weigeren, opnieuw verpakken, zekeren of laten herstellen. De kosten en gevolgen zijn voor opdrachtgever.
Artikel 8 – Platform en externe vervoerders
8.1 Het platform is een hulpmiddel voor het aanmaken en volgen van opdrachten. Beschikbaarheid, koppelingen, tarieven, statusinformatie en vervoerdersdata kunnen tijdelijk onjuist, vertraagd of niet beschikbaar zijn.
8.2 Wanneer opdrachtgever via het platform een zending voor PostNL, DPD, GLS of een andere externe vervoerder aanmeldt en die vervoerder de zending bij opdrachtgever ophaalt, heeft Nesparcel de zending niet onder zich. Nesparcel is dan niet aansprakelijk voor verlies, verwisseling of beschadiging vóór de eerste aantoonbare acceptatiescan of andere aantoonbare inontvangstneming door de externe vervoerder.
8.3 Opdrachtgever bewaart overdrachtsbewijzen, scanlijsten, manifesten en camerabeelden zolang een claim nog kan worden ingediend.
8.4 Nesparcel mag een claim bij een externe vervoerder namens opdrachtgever behandelen. Uitbetaling vindt uitsluitend plaats voor zover en nadat de externe vervoerder de claim heeft erkend en betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 9 – Fulfilment en opslag
9.1 Voorraadregistraties in het systeem leveren bewijs op van de geregistreerde bewegingen, behoudens tegenbewijs. Opdrachtgever controleert voorraadrapportages en meldt afwijkingen onverwijld.
9.2 Nesparcel mag goederen verplaatsen, herverpakken of apart zetten voor veiligheid, efficiëntie, wettelijke naleving of schadebeperking.
9.3 Normale voorraadverschillen, gewichtsverlies, uitdroging, verkleuring, veroudering en schade door de aard van de goederen of onvoldoende verpakking komen voor rekening van opdrachtgever, voor zover rechtens toegestaan.
9.4 Opdrachtgever verzekert zijn goederen toereikend tegen opslag-, transport- en bedrijfsrisico’s, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10 – Tarieven en toeslagen
10.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen, heffingen, invoerrechten en toeslagen, tenzij anders vermeld.
10.2 Nesparcel mag vervoerders-, brandstof-, energie-, tol-, loon-, wettelijke en andere externe kostenwijzigingen doorberekenen. Structurele eigen prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd binnen een redelijke termijn.
10.3 Werkzaamheden buiten de offerte, waaronder wachttijd, retouren, aanvullende opslag, extra handling, herstel, douanehandelingen en bijzondere afleverpogingen, worden tegen de geldende tarieven gefactureerd.
Artikel 11 – Facturatie en betaling
11.1 Facturen worden betaald binnen de overeengekomen termijn en, indien geen termijn is overeengekomen, binnen 14 dagen na factuurdatum. Verrekening en opschorting zijn uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
11.2 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten.
11.3 Betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en daarna op de oudste openstaande factuur.
11.4 Nesparcel mag een borgsom, voorschot, automatische incasso of aanvullende zekerheid verlangen en dienstverlening opschorten wanneer betaling of zekerheid uitblijft.
Artikel 12 – Retentie en opschorting
12.1 Nesparcel mag goederen, documenten en gegevensdragers die zij in verband met de opdracht onder zich heeft, onder zich houden totdat alle opeisbare vorderingen zijn voldaan, ook wanneer die vorderingen betrekking hebben op andere opdrachten.
12.2 Opdrachtgever garandeert dat hij bevoegd is de goederen aan Nesparcel ter beschikking te stellen en vrijwaart Nesparcel tegen aanspraken van derden in verband met de uitoefening van retentie-, opschortings- of verrekeningsrechten.
12.3 Kosten van bewaring, verzekering en noodzakelijke maatregelen gedurende opschorting komen voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 13 – Klachten en claims
13.1 Klachten over dienstverlening, aflevering, beschadiging, vermissing, voorraad, tarieven of facturen worden uitsluitend schriftelijk en gemotiveerd ingediend binnen 5 werkdagen nadat opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij zichtbare schade geldt bovendien dat deze bij aflevering wordt aangetekend voor zover het gebruikte proces dat mogelijk maakt.
13.2 Een klacht bevat ten minste het zendings- of ordernummer, datum, omschrijving, foto’s, bewijs van waarde, deugdelijke verpakking en alle overige gegevens die nodig zijn voor onderzoek. Nesparcel mag de originele verpakking en goederen laten bewaren of inspecteren.
13.3 Als niet tijdig of niet volledig wordt geklaagd, vervallen de aanspraken voor zover Nesparcel daardoor in haar onderzoek of verhaalsmogelijkheden is benadeeld en voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
13.4 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op en houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.
13.5 Iedere vordering tegen Nesparcel verjaart of vervalt uiterlijk 12 maanden na de gebeurtenis waarop zij betrekking heeft, tenzij een dwingendrechtelijke andere termijn geldt.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 De aansprakelijkheid van Nesparcel wordt primair beheerst door dwingend recht en toepasselijke vervoer- of branchevoorwaarden. Voor zover deze geen regeling geven, gelden de volgende beperkingen.
14.2 Nesparcel is uitsluitend aansprakelijk voor directe zaakschade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade, boetes van derden, productiestilstand en verlies of beschadiging van data is uitgesloten.
14.3 De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor de betreffende opdracht gefactureerde bedrag exclusief btw, met een maximum van EUR 25.000 per gebeurtenis en EUR 50.000 per kalenderjaar.
14.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Nesparcel en niet voor zover zij volgens dwingend recht niet zijn toegestaan.
14.5 Nesparcel is niet aansprakelijk voor handelen van een externe vervoerder buiten de aansprakelijkheid die Nesparcel jegens die vervoerder daadwerkelijk kan uitoefenen, tenzij Nesparcel op grond van dwingend recht zelf als vervoerder aansprakelijk is.
14.6 Opdrachtgever vrijwaart Nesparcel en haar hulppersonen tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste gegevens, verboden goederen, inbreuk op rechten, productgebreken, ondeugdelijke verpakking of handelen van opdrachtgever of ontvanger.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Onder overmacht vallen alle omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Nesparcel die nakoming verhinderen of ernstig bemoeilijken, waaronder oorlog, terrorisme, oproer, epidemieën, natuurrampen, extreem weer, brand, wateroverlast, energie- of brandstoftekorten, verkeersstremmingen, grenssluitingen, overheidsmaatregelen, stakingen, uitval van personeel, storingen bij vervoerders, cyberaanvallen, ransomware, internet- of telecomstoringen en uitval van systemen of infrastructuur.
15.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Nesparcel mag redelijke alternatieven inzetten en extra kosten na overleg doorberekenen.
15.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 16 – Gegevens en vertrouwelijkheid
16.1 Partijen houden vertrouwelijke bedrijfsinformatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst, behoudens wettelijke verplichtingen of verstrekking aan noodzakelijke adviseurs en hulppersonen onder geheimhouding.
16.2 Op persoonsgegevens is de privacyverklaring van Nesparcel van toepassing. Wanneer Nesparcel persoonsgegevens uitsluitend namens opdrachtgever verwerkt, maken partijen zo nodig aanvullende afspraken die voldoen aan artikel 28 AVG.
16.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en beveiligde aanlevering van persoonsgegevens en instructies.
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
17.1 Alle rechten op het platform, software, werkwijzen, documentatie, tarieven, rapportagesjablonen en andere door Nesparcel ontwikkelde materialen blijven bij Nesparcel of haar licentiegevers.
17.2 Opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst en verstrekt inloggegevens niet aan onbevoegden.
17.3 Misbruik, scraping, reverse engineering, ongeoorloofde kopie of verstrekking van vertrouwelijke tariefinformatie is niet toegestaan.
Artikel 18 – Duur en beëindiging
18.1 De duur en opzegtermijn volgen uit de overeenkomst. Bij ontbreken daarvan geldt een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één maand, met dien verstande dat afzonderlijke geaccepteerde opdrachten worden afgewikkeld.
18.2 Nesparcel mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of met onmiddellijke ingang beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming, betalingsachterstand, beslag, faillissementsaanvraag, surseance, staking van activiteiten, onveiligheid, fraude of ernstige reputatie- of compliancerisico’s.
18.3 Na beëindiging betaalt opdrachtgever alle openstaande bedragen en haalt hij goederen binnen de gestelde termijn op. Daarna mag Nesparcel opslagkosten rekenen en, na schriftelijke waarschuwing en voor zover wettelijk toegestaan, goederen laten verkopen, retourneren of vernietigen voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 19 – Slotbepalingen
19.1 Nesparcel mag deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging wordt vooraf bekendgemaakt en geldt voor nieuwe opdrachten en, na de aangekondigde ingangsdatum, voor lopende relaties voor zover redelijk.
19.2 Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
19.3 Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
19.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie naar de wettelijke competentieregels, tenzij dwingend recht of een toepasselijke vervoerregeling een andere bevoegde rechter aanwijst.